🚚 首单护航 · 作战看板
数据窗口 ｜ 快照 ｜ 生成
北极星指标 对齐 2.1.4 用户首单履约体验
护航要托起的三个结果指标：让首单能完成、让完成的人再下第二单、让流失的人被叫回来。
「有人管 vs 没人管」价值验证 护航假设的证据
同为新客，配了销售的小B首单完成率与复购显著更高——护航就是用外包坐席，把这套「有人管」低成本复制到没销售的小B身上。
护航工作队列 专员今日战场
靶心「小B无销售」全量 人，按紧急度分三层派单。
干预漏斗 投入 → 过程 → 结果
专员每日在飞书 Base 回填，此处实时汇总。未开工时为占位框架。
频次分层流失
下单越少越易流失，1-2单是护航黄金窗口。
首单卡点分布
首单被取消的原因归类，指导话术与资源投放。